سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

تحكم سياسة الاسترداد هذه المدفوعات المقدمة إلى Homyva مقابل اشتراكات الخطة Pro. بصفته تاجراً رئيسياً (Merchant of Record)، يعالج مزودنا للدفع Paddle (paddle.com) جميع المعاملات. باشتراكك في خطة Pro، فإنك توافق على سياسة الاسترداد هذه.

2. الخطة المجانية — لا رسوم

تُقدَّم الخطة المجانية دون أي تكلفة. لا يُطلب منك أي بطاقة بنكية، ولا يُخصم أي مبلغ مقابل استخدامها. تسري هذه السياسة على اشتراكات الخطة Pro المدفوعة فقط.

3. فوترة خطة Pro

تُفوتَّر خطة Pro بالدولار الأمريكي (USD): 16.99 دولار/شهر (فوترة شهرية) أو 152.99 دولار/سنة (فوترة سنوية). تُعالَج المدفوعات بأمان عبر Paddle. يتجدد اشتراكك تلقائياً في نهاية كل دورة فوترة ما لم يتم الإلغاء قبل تاريخ التجديد.

4. شروط الاسترداد

يحق لك الحصول على استرداد كامل إذا طلبت ذلك خلال 14 يوماً من أول عملية خصم. لطلب الاسترداد، تواصل معنا على tln.najmeddine@gmail.com ضمن هذه المدة. بعد 14 يوماً، لا يمكن استرداد رسوم الاشتراك. لا تُطبَّق أي استردادات بالتناسب على الوقت المتبقي من دورة الفوترة.

5. سياسة الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في خطة Pro في أي وقت من إعدادات الفوترة في حسابك. عند الإلغاء، يبقى وصولك للخطة Pro نشطاً حتى نهاية دورة الفوترة الحالية. لن تُخصم منك أي رسوم لدورات لاحقة. لا يمنح الإلغاء الحق في استرداد الرسوم المدفوعة مسبقاً إلا إذا تم الطلب خلال مدة 14 يوماً.

6. الظروف الاستثنائية

وفقاً لتقديرنا المنفرد، قد نُصدر استردادات خارج نافذة الأهلية القياسية في حالات انقطاع المنصة بشكل كبير، أو أخطاء الفوترة، أو الخصم المزدوج. إذا كنت تعتقد أنه تم خصم مبلغ منك بشكل غير صحيح، تواصل معنا فوراً على tln.najmeddine@gmail.com.

7. النزاعات والمدفوعات العكسية

تُدار جميع نزاعات الدفع من قِبل Paddle بصفته تاجراً رئيسياً. إذا كان لديك سؤال حول الفوترة، نوصي بشدة بالتواصل معنا أولاً على tln.najmeddine@gmail.com قبل البدء في إجراءات الدفع العكسي لدى بنكك. قد يؤدي الدفع العكسي غير المصرح به إلى تعليق الحساب.

8. التواصل

لأي طلب استرداد أو سؤال حول الفوترة، تواصل معنا على tln.najmeddine@gmail.com. نهدف إلى الرد في غضون يومي عمل.